3 से 5 दिसंबर के यात्रियों को मिलेगा 10 हजार का ट्रैवल वाउचर, रिफंड प्रक्रिया भी तेज

नई दिल्ली।

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो ने हालिया परिचालन संकट से प्रभावित यात्रियों के लिए एक बड़ा कदम उठाया है। एयरलाइन ने रिफंड प्रक्रिया के बाद अब अतिरिक्त मुआवजे की घोषणा की है, ताकि हजारों ऐसे यात्रियों को राहत मिल सके जिन्होंने 3, 4 और 5 दिसंबर को अत्यधिक विलंब, भीड़ और अव्यवस्था का सामना किया था। इंडिगो का यह कदम संकट प्रबंधन की दिशा में अहम माना जा रहा है, हालांकि यह सुविधा केवल चुनिंदा श्रेणी के यात्रियों को ही मिलेगी।

टिकट ट्रैवल पार्टनर से खरीदे? रिफंड प्रक्रिया शुरू, लेकिन यात्री दें जानकारी
इंडिगो ने स्पष्ट किया है कि उन यात्रियों के रिफंड की पहल कर दी गई है जिन्होंने अपने टिकट किसी ट्रैवल पार्टनर या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से खरीदे थे। एयरलाइन ने कहा कि ऐसे यात्रियों के विवरण उसके सिस्टम में सीमित रूप से उपलब्ध हैं, इसलिए इन्हें अपना बुकिंग विवरण और समस्या की जानकारी एयरलाइन की ईमेल आईडी

 [email protected]

पर भेजनी चाहिए।
एयरलाइन का कहना है कि वह सभी प्रभावित यात्रियों की सहायता के लिए प्रतिबद्ध है और उनकी समस्याओं के निवारण के लिए टीम लगातार काम कर रही है।

3, 4 और 5 दिसंबर के यात्रियों को मिलेगा 10,000 रुपये का वाउचर
इंडिगो ने स्वीकार किया कि इन तीन दिनों में यात्रियों को बेहद कठिन परिस्थिति का सामना करना पड़ा। तकनीकी और स्टाफ संबंधी समस्याओं के कारण कई उड़ानें देरी से चलीं और बड़ी संख्या में यात्री घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रहे। एयरलाइन ने कहा कि भीड़ और अव्यवस्था ने कई यात्रियों की यात्रा को बेहद प्रभावित किया, जिसके लिए वह खेद व्यक्त करती है।
इसी वजह से इंडिगो ने घोषणा की है कि इन दिनों यात्रा करने वाले सभी प्रभावित यात्रियों को 10,000 रुपये का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी उड़ान में इस्तेमाल किया जा सकेगा। एयरलाइन ने जोर देकर कहा कि यह राशि रिफंड से अलग है और एक अतिरिक्त मुआवजा है।

सरकारी गाइडलाइंस के तहत अलग से मिलेगा 5,000–10,000 का मुआवजा
इंडिगो ने यह भी स्पष्ट किया कि वह सरकार द्वारा निर्धारित उपभोक्ता अधिकारों के नियमों का पालन कर रही है। नियमों के अनुसार, यदि कोई उड़ान बिना पूर्व सूचना के डिपार्चर से 24 घंटे के भीतर रद्द की जाती है, तो यात्रियों को 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलता है। एयरलाइन का कहना है कि इस अनिवार्य मुआवजे की प्रक्रिया भी चल रही है और प्रभावित यात्री इसका लाभ उठाएंगे।

इंडिगो पर बढ़ रहा दबाव—लेकिन भरोसा बहाल करने की कोशिश
विशेषज्ञ मानते हैं कि 3 से 5 दिसंबर का संकट इंडिगो की परिचालन क्षमता पर बड़ा सवाल था, जहां एक ही दिन में सैकड़ों उड़ानें प्रभावित हुईं। एयरलाइन पर यात्री सेवा, प्रबंधन और संवाद की कमी को लेकर आलोचना भी हुई।
अब अतिरिक्त मुआवजा और वाउचर देने का कदम इंडिगो के लिए एक क्षतिपूर्ति रणनीति के रूप में देखा जा रहा है। इससे न केवल यात्रियों पर पड़ा नकारात्मक प्रभाव कम होगा, बल्कि कंपनी अपनी विश्वसनीयता भी दुबारा हासिल करने की कोशिश कर रही है।

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