मोबाइल अनुप्रयोग और वेबसाइट से बुकिंग, डिजिटल भुगतान व रिफंड की भी सुविधा

नई दिल्ली। ट्रेन से सफर करने वाले यात्रियों के लिए राहत भरी और सुविधाजनक खबर सामने आई है। Indian Railway Catering and Tourism Corporation ने यात्रियों के सफर को अधिक आरामदायक, व्यवस्थित और भरोसेमंद बनाने के उद्देश्य से ई-पैंट्री सेवा की शुरुआत कर दी है। इस व्यवस्था के तहत अब चयनित 25 मेल और एक्सप्रेस ट्रेनों में यात्री अपनी सीट पर ही गरम और पैक किया हुआ भोजन प्राप्त कर सकेंगे। खास बात यह है कि जिन ट्रेनों में पहले से खानपान शामिल नहीं होता, वहां यह सुविधा यात्रियों के लिए बड़ी राहत बनकर सामने आएगी।

यात्रा के दौरान भोजन को लेकर चिंता होगी कम

अक्सर लंबी दूरी की यात्रा में यात्रियों को भोजन की गुणवत्ता, समय पर उपलब्धता और स्वच्छता को लेकर परेशानी का सामना करना पड़ता है। कई बार ट्रेन के ठहराव कम होने या स्टेशन पर भीड़ अधिक होने की वजह से यात्री चाहकर भी खाना नहीं ले पाते। नई ई-पैंट्री सेवा इन समस्याओं का समाधान देने का प्रयास है। अब यात्री पहले से ही अपना भोजन तय कर सकेंगे और उन्हें ट्रेन में इधर-उधर भटकने की जरूरत नहीं पड़ेगी। ऑर्डर किया गया खाना सीधे उनकी सीट तक पहुंचाया जाएगा।

बुकिंग की प्रक्रिया : टिकट के साथ या बाद में भी सुविधा

यात्री इस सेवा का लाभ आईआरसीटीसी की आधिकारिक वेबसाइट और मोबाइल अनुप्रयोग के माध्यम से उठा सकते हैं। टिकट बुक करते समय ही भोजन चुनने का विकल्प उपलब्ध रहेगा। अगर किसी ने टिकट बनाते समय भोजन नहीं चुना है, तो बाद में भी बुक टिकट हिस्ट्री अनुभाग में जाकर मानक भोजन और रेल नीर पहले से मंगाया जा सकता है।

ऑर्डर दर्ज होने के बाद यात्री को ईमेल और संदेश के माध्यम से एक भोजन सत्यापन कोड प्राप्त होगा। ट्रेन में मौजूद विक्रेता को यह कोड दिखाते ही तय किया गया भोजन यात्री की सीट पर पहुँचा दिया जाएगा। इससे पारदर्शिता भी बनी रहेगी और गलत डिलीवरी की संभावना भी कम होगी।

डिजिटल व्यवस्था : भुगतान से लेकर निगरानी तक

आईआरसीटीसी ने इस पूरी प्रणाली को तकनीकी रूप से मजबूत बनाने पर जोर दिया है। भोजन के सभी ऑर्डर डिजिटल डैशबोर्ड के जरिए प्रबंधित किए जाएंगे। यात्री डिजिटल माध्यमों से भुगतान कर सकेंगे, जिससे नकद लेनदेन की आवश्यकता घटेगी और सुविधा बढ़ेगी।

यदि किसी कारण से तय ऑर्डर के अनुसार भोजन उपलब्ध नहीं हो पाता है, तो यात्रियों को धनवापसी दी जाएगी। रद्दीकरण और धनवापसी से जुड़ी जानकारी ईमेल, एसएमएस या व्हाट्सएप के माध्यम से साझा की जाएगी, ताकि यात्री को स्थिति की स्पष्ट जानकारी मिलती रहे।

स्वच्छता और गुणवत्ता पर जोर

रेल यात्रियों की सबसे बड़ी मांग हमेशा साफ-सुथरे और भरोसेमंद भोजन की रही है। आईआरसीटीसी का कहना है कि ई-पैंट्री सेवा का प्रमुख उद्देश्य यात्रियों को बेहतर गुणवत्ता का भोजन उपलब्ध कराना है। पैकेजिंग, समय पर आपूर्ति और निर्धारित मेन्यू के माध्यम से खानपान व्यवस्था को अधिक सुव्यवस्थित किया जाएगा। इससे अनियमित विक्रेताओं पर निर्भरता कम होगी और यात्रियों का विश्वास बढ़ेगा।

पायलट परियोजना से मिली सफलता के बाद विस्तार

इस सेवा को लागू करने से पहले रेलवे ने परीक्षण के तौर पर इसे Vivek Express में चलाया था, जो देश की सबसे लंबी दूरी तय करने वाली प्रमुख ट्रेनों में गिनी जाती है। वहां से मिले सकारात्मक अनुभव और यात्रियों की प्रतिक्रिया के बाद इसे अब 25 प्रमुख मेल और एक्सप्रेस ट्रेनों में लागू करने का निर्णय लिया गया है।

कई प्रमुख ट्रेनें दायरे में

ई-पैंट्री सेवा जिन ट्रेनों में शुरू की गई है, उनमें Swatantrata Senani Express, Swarna Jayanti Express, Karnataka Sampark Kranti Express, Mangala Deep Express, Kalinga Utkal Express, Pushpak Express, Paschim Express, Grand Trunk Express और Purushottam Express जैसी महत्वपूर्ण ट्रेनें शामिल हैं। आने वाले समय में यात्रियों की जरूरत और सुझावों के आधार पर इसे और अधिक ट्रेनों तक बढ़ाने की तैयारी है।

यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने की पहल

रेलवे का मानना है कि आधुनिक तकनीक का उपयोग कर यात्रा को ज्यादा सुविधाजनक बनाया जा सकता है। ई-पैंट्री सेवा इसी दिशा में उठाया गया कदम है, जिससे यात्रियों को भरोसेमंद, समय पर और सुरक्षित भोजन उपलब्ध हो सके। लंबी यात्राओं में यह सुविधा विशेष रूप से बुजुर्गों, परिवारों और बच्चों के साथ सफर करने वालों के लिए उपयोगी साबित हो सकती है।

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