नेटवर्क बहाली में तेजी, 95% से अधिक रूट फिर से सक्रिय; यात्रियों को मिल रही है रिफंड और री-शेड्यूलिंग में पूर्ण छूट

नई दिल्ली, 07 दिसम्बर।
देश की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन इंडिगो द्वारा पिछले कई दिनों से चल रही उड़ान रद्दीकरण और देरी की गंभीर स्थिति के बीच एक महत्वपूर्ण अपडेट सामने आया है। एयरलाइन ने दावा किया है कि हालात तेजी से सामान्य हो रहे हैं और नेटवर्क कनेक्टिविटी का बड़ा हिस्सा बहाल कर दिया गया है। कंपनी ने रविवार को दिन के अंत तक 1500 से अधिक घरेलू व अंतरराष्ट्रीय उड़ानें संचालित करने का लक्ष्य रखा है, जो कि मौजूदा परिस्थितियों में एक बड़ा कदम माना जा रहा है।

एयरलाइन पिछले कुछ दिनों से तकनीकी अव्यवस्था और क्रू मैनेजमेंट में आई कठिनाइयों के चलते संघर्ष कर रही थी। हजारों यात्रियों को अलग-अलग रूट्स पर अचानक उड़ानें रद्द होने, लंबे लेट होने और टिकटों के पुनर्निर्धारण में दिक्कतों का सामना करना पड़ा। हालात इतने बिगड़ गए थे कि देश के प्रमुख एयरपोर्ट–दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद, बेंगलुरु और कोलकाता–पर भारी अव्यवस्था का माहौल बन गया था। यात्रियों ने सोशल मीडिया तथा हवाई अड्डों पर तैनात अधिकारियों से अपनी नाराज़गी भी व्यक्त की थी।

95% नेटवर्क बहाल, 138 में से 135 गंतव्य फिर से जुड़े

इंडिगो ने अपने नवीनतम बयान में बताया कि शनिवार को उसने 113 गंतव्यों के लिए 700 से अधिक उड़ानें संचालित कीं, जो स्थिति सामान्य होने की दिशा में महत्वपूर्ण सुधार दर्शाता है। एयरलाइन के 138 गंतव्यों में से 135 पर उड़ानें फिर से शुरू हो चुकी हैं, जिसका अर्थ है कि कुल नेटवर्क का 95 प्रतिशत हिस्सा सक्रिय हो गया है। कंपनी का कहना है कि उनका पहला लक्ष्य नेटवर्क को स्थिर करना और सभी प्रमुख रूट्स पर संचालन दोबारा शुरू करना था, जिसमें सफलता मिली है।

क्रू ड्यूटी और शेड्यूलिंग को दुरुस्त करने पर एयरलाइन का फोकस

एयरलाइन ने स्पष्ट किया कि पिछले कुछ दिनों में सामने आए संकट का सबसे बड़ा कारण क्रू ड्यूटी मैनेजमेंट सिस्टम में आई गड़बड़ी थी। अचानक बड़ी संख्या में क्रू उपलब्ध न होने से पूरे नेटवर्क का संचालन चरमराया और उड़ानें लगातार रद्द करनी पड़ीं। कंपनी के अनुसार, अब क्रू शेड्यूल को पुनर्गठित किया जा चुका है और सिस्टम की कार्यक्षमता लगभग सामान्य हो गई है।

इंडिगो ने यह भी कहा कि फ्लाइट ऑपरेशंस के बैकएंड सिस्टम, क्रू रिपोर्टिंग और ड्यूटी एलोकेशन जैसी प्रक्रियाओं को दोबारा संतुलित किया गया है। इसके शुरुआती सकारात्मक संकेत शनिवार सुबह से ही दिखने शुरू हो गए थे, जब पहले की तुलना में अधिक उड़ानें सुचारू रूप से संचालित की गईं।

यात्रियों की परेशानी को स्वीकारते हुए एयरलाइन ने फिर मांगी माफी

एयरलाइन ने जारी बयान में यात्रियों को हुई भारी परेशानी के लिए एक बार फिर गहरी खेद व्यक्त किया। कंपनी ने स्वीकार किया कि “असाधारण परिस्थितियों” की वजह से हजारों यात्रियों की यात्रा योजनाएं प्रभावित हुईं, लेकिन अब हालात में सुधार साफ़ दिखाई दे रहा है। इंडिगो ने अपनी प्राथमिकता का जिक्र करते हुए कहा कि यात्री सुरक्षा और सुविधा उसके लिए सर्वोपरि है और इसी वजह से सभी उड़ानों को अधिकतम सुरक्षित और व्यवस्थित तरीके से बहाल किया गया है।

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Photograph: (google)

रद्द उड़ानों का पूरा पैसा वापस, 5 से 15 दिसंबर तक छूट

इंडिगो ने कहा कि जिन यात्रियों की उड़ानें पिछले कुछ दिनों में रद्द की गई थीं, उनके टिकट का पूरा पैसा संबंधित खातों में भेज दिया जा रहा है। यदि किसी यात्री की यात्रा 05 दिसंबर 2025 से 15 दिसंबर 2025 के बीच निर्धारित थी, तो वह बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के अपना टिकट दोबारा बुक, पुनर्निर्धारित या कैंसल कर सकता है। इस अवधि में सभी रद्दीकरण और री-शेड्यूलिंग अनुरोधों पर “पूर्ण छूट” प्रदान की जाएगी।

यात्रियों के लिए यह बड़ी राहत है क्योंकि कई लोग जरूरी यात्राओं, मेडिकल अपॉइंटमेंट्स, टेस्ट/इंटरव्यू या पारिवारिक कार्यक्रमों के कारण पहले से ही तनाव में थे। कंपनी का कहना है कि वह यह सुनिश्चित कर रही है कि किसी भी यात्री को आर्थिक नुकसान न उठाना पड़े।

देश की सबसे बड़ी एयरलाइन के लिए बड़ी परीक्षा

इंडिगो के पास 434 से अधिक विमान हैं और यह रोजाना देश की कुल उड़ानों का लगभग 55 प्रतिशत संचालन करती है। ऐसे में इतनी बड़ी अव्यवस्था का असर पूरे देश के हवाई नेटवर्क पर पड़ा। विशेषज्ञों का मानना है कि इस तरह की स्थिति ने उड़ान संचालन के लिए मजबूत क्रू प्रबंधन प्रणाली और बेहतर आंतरिक समन्वय की आवश्यकता पर बड़ा सवाल खड़ा किया है।

हालांकि, अब एयरलाइन का दावा है कि संकटकालीन चरण लगभग समाप्त हो चुका है और आने वाले दिनों में उड़ान संचालन पूरी तरह सामान्य हो जाएगा। नागरिक उड्डयन मंत्रालय भी लगातार स्थिति पर नजर बनाए हुए है।

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