सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल, घंटों की देरी, यात्रियों की परेशानी और सरकार की जांच शुरू

इन दिनों इंडिगो एयरलाइन बहुत बड़ी परेशानी में फँस गई है। पूरे देश में इंडिगो की सैकड़ों फ्लाइट्स या तो कैंसिल हो रही हैं या कई-कई घंटे लेट उड़ रही हैं। एयरपोर्ट पर लंबी-लंबी लाइनें लग गई हैं और लोग काफी परेशान हो रहे हैं। कई यात्रियों का कहना है कि उन्हें पहले से सही जानकारी नहीं दी गई कि फ्लाइट चलेगी या नहीं। इस वजह से यात्रा करने वाले लोग बेहद नाराज हैं।

असल में दिक्कत तब शुरू हुई जब नवंबर से पायलट्स के लिए नए नियम लागू हो गए। इन नियमों को FDTL कहा जाता है, जिसमें पायलट को कितनी ड्यूटी करनी है और कितना आराम करना है, ये तय होता है। नए नियमों में पायलट को हर हफ्ते 48 घंटे का आराम जरूरी कर दिया गया, जबकि पहले 36 घंटे ही काफी थे। इसके अलावा रात में लैंडिंग की लिमिट 6 से घटाकर सिर्फ 2 कर दी गई। यानी रात में ज्यादा उड़ानें नहीं उतारी जा सकतीं। इंडिगो इन नए नियमों के लिए पूरी तरह तैयार नहीं थी, इसलिए उसका पूरा शेड्यूल बिगड़ गया।

जब फ्लाइट्स कम हो गईं और पायलट्स को ज्यादा आराम देना जरूरी हो गया, तब एकदम से फ्लाइट ऑपरेशन्स लड़खड़ा गए। एक ही दिन में बड़ी संख्या में फ्लाइट्स कैंसिल हो गईं। कई फ्लाइट्स घंटों-घंटों तक लेट हो गईं। इससे एयरपोर्ट पर अफरा-तफरी मच गई। खासकर दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद जैसे बड़े एयरपोर्ट्स पर लोग काफी परेशान हुए। कई लोग तो एयरपोर्ट पहुँचने के बाद ही जानते थे कि उनकी फ्लाइट रद्द हो चुकी है।

सोशल मीडिया पर यात्रियों ने खूब शिकायत की। उनका कहना था कि इंडिगो ने फ्लाइट कैंसिलेशन की जानकारी आखिरी समय में दी। कई लोगों की मीटिंग्स, जरूरी काम और छुट्टियों के प्लान खराब हो गए। जो लोग कनेक्टिंग फ्लाइट लेकर दूसरी जगह जाना चाहते थे, वो बीच में ही फँस गए। अब लोग रिफंड और मुफ्त री-बुकिंग की मांग कर रहे हैं। नियमों के अनुसार, अगर एयरलाइन की गलती से फ्लाइट कैंसिल हुई है, तो यात्रियों को पूरा पैसा लौटाना ही पड़ता है।

इस पूरे मामले को गंभीरता से लेते हुए सरकार भी एक्टिव हो गई है। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने हाई-लेवल जांच के आदेश दे दिए हैं। 24×7 कंट्रोल रूम बनाया गया है और कई हेल्पलाइन नंबर जारी किए गए हैं, ताकि यात्रियों को मदद मिल सके। उड्डयन मंत्री ने कहा है कि इस मामले को हल्के में नहीं लिया जाएगा और जांच के बाद इंडिगो पर भारी जुर्माना भी लगाया जा सकता है। उधर गृह मंत्री अमित शाह ने भी इस पूरे मामले की जानकारी ली है और हालात सुधारने को कहा है।

कंपनी की तरफ से कहा गया है कि वे हालात सामान्य करने की कोशिश कर रहे हैं और 10 से 15 दिसंबर के बीच स्थिति ठीक हो जाएगी। उन्होंने यात्रियों से माफी भी मांगी है।

कुल मिलाकर, इंडिगो अचानक से आए इस ऑपरेशनल संकट से जूझ रही है। वजह है पायलट्स के नए नियम, क्रू की कमी और कंपनी की तैयारी का पूरा न होना। इसका सीधा असर आम यात्रियों पर पड़ रहा है, जो घंटों तक परेशान होकर एयरपोर्ट पर भटक रहे हैं। उम्मीद है कि आने वाले दिनों में स्थिति थोड़ी बेहतर हो जाएगी।

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