बेंगलुरु और चेन्नई से आई फ्लाइट्स में नहीं था यात्रियों का सामान, एयरलाइन ने बताया – बारिश और रनवे की वजह
पटना।
शनिवार को पटना एयरपोर्ट पर उस समय हड़कंप मच गया जब एअर इंडिया की दो फ्लाइटें यात्रियों का सामान लाए बिना ही लैंड हो गईं। बेंगलुरु से आई फ्लाइट IX-2936 और चेन्नई से आई फ्लाइट XI-1634 में कुल सैकड़ों यात्रियों का लगेज पटना नहीं लाया गया। इस लापरवाही से यात्रियों में नाराजगी फैल गई और एयरपोर्ट पर जोरदार हंगामा खड़ा हो गया।
✈️ “वजन ज्यादा था, बारिश हो रही थी” – एअर इंडिया का तर्क
एअर इंडिया के ग्राउंड स्टाफ ने यात्रियों को बताया कि पटना का रनवे छोटा है और उस समय बारिश हो रही थी, ऐसे में सुरक्षा कारणों से हवाई जहाज से भारी सामान नहीं लाया जा सका। एयरलाइन ने दावा किया कि सभी यात्रियों का सामान अगले दिन सुबह तक सीधे उनके घर भेज दिया जाएगा।
हालांकि, यात्रियों ने एयरलाइन के इस स्पष्टीकरण को अस्वीकार कर दिया और सवाल किया कि जब भारी सामान लाना संभव नहीं था, तो इसकी पहले जानकारी क्यों नहीं दी गई?
😠 हताश यात्रियों का फूटा गुस्सा
बेंगलुरु-पटना फ्लाइट के यात्री विवेक शर्मा ने बताया,
“हमारी फ्लाइट सुबह 8:30 बजे पटना पहुंची। जैसे ही बेल्ट पर सामान लेने पहुंचे, हमें पता चला कि कोई बैग ही नहीं आया है। एयरलाइन ने कहा बारिश के कारण वजन ज्यादा हो गया, लेकिन हमें पहले कुछ नहीं बताया गया था।”
चेन्नई से आए यात्री शिवाजी ने कहा,
“मेरी पुणे के लिए कनेक्टिंग फ्लाइट थी। मैंने एक्स्ट्रा लगेज के लिए ₹3500 दिए थे, लेकिन पटना पहुंचने पर कहा गया कि बेल्ट 3 पर सामान आएगा – जो आया ही नहीं।”
कई यात्री ऐसे थे, जिन्हें दूसरी फ्लाइट पकड़नी थी, पर सामान नहीं मिलने से उन्हें परेशानी का सामना करना पड़ा। कुछ यात्री अभी भी एयरपोर्ट पर लगेज का इंतजार कर रहे हैं, जबकि कुछ ने एयरलाइन द्वारा दिए गए रिसीट के भरोसे घर लौटने का फैसला किया।
🧳 लगेज पॉलिसी क्या कहती है?
फ्लाइट से यात्रा करते समय हर एयरलाइन की लगेज नीति थोड़ी अलग होती है, लेकिन सामान्यतः दो तरह के बैग होते हैं:
- केबिन बैग (हैंड बैग) – यात्री इसे अपने साथ विमान में ले जा सकते हैं, आमतौर पर 7 से 10 किलो तक की अनुमति होती है।
- चेक-इन बैग – जिसे चेक-इन काउंटर पर जमा करना होता है और फ्लाइट लैंड होने के बाद बैगेज बेल्ट पर मिलता है। आम तौर पर इसकी वजन सीमा 15 से 30 किलो होती है।
अगर कोई यात्री तय सीमा से अधिक सामान ले जा रहा है, तो उसे अतिरिक्त शुल्क देना होता है – जैसा कि शिवाजी ने किया भी।
🚨 एयरलाइन ने कहा – घर तक भेजा जाएगा सामान
स्थिति को नियंत्रित करने के लिए एअर इंडिया के ग्राउंड स्टाफ और CISF जवानों ने मोर्चा संभाला। यात्रियों को समझाया गया कि सभी सामान आज या कल सुबह तक उनके पते पर पहुंचा दिया जाएगा, इसके लिए नाम, मोबाइल नंबर और पता दर्ज किया गया है।
हालांकि यात्रियों का कहना है कि जब तक सामान उनके हाथ में नहीं आता, वे आश्वासन से संतुष्ट नहीं हैं।
📌 यह पहली बार नहीं
यह कोई पहली घटना नहीं है जब एयरलाइन ने मौसम या तकनीकी कारणों से लगेज लाने से इनकार किया हो। लेकिन दो फ्लाइटों में एक साथ इतने यात्रियों का सामान न आना, और बिना किसी पूर्व सूचना के, यह एयरलाइन की संचालन क्षमता और यात्रियों की सुविधा के प्रति लापरवाही को उजागर करता है।
